Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Xoilacv

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và xoilacv ("Nền tảng", "Chúng tôi"), được vận hành tại tên miền xoilacv.click và tất cả các subdomain liên quan.

Khi truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của xoilacv – bao gồm cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số và các trò chơi khác – bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và bất kỳ quy định bổ sung nào được đăng tải trên nền tảng.

Xoilacv có quyền cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên tài khoản.

Những điều khoản này được điều chỉnh theo luật pháp áp dụng tại nơi xoilacv được cấp phép hoạt động. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng xoilacv, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Xoilacv nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Khi có nghi ngờ, xoilacv có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành và không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi.
• Khu vực địa lý: Bạn không cư trú tại các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế theo giấy phép hoạt động của xoilacv. Danh sách này có thể thay đổi và được cập nhật trên trang Điều khoản.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Xoilacv không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào xuất phát từ thông tin sai lệch do người dùng cung cấp.

3.1 Một tài khoản duy nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản xoilacv duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Xoilacv không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ xoilacv để được khóa tài khoản khẩn cấp.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Xoilacv có thể yêu cầu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi:

• Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc vượt hạn mức nhất định
• Có dấu hiệu hoạt động bất thường trên tài khoản
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền

Hồ sơ xác minh thường bao gồm: ảnh chụp CMND/CCCD/hộ chiếu còn hiệu lực và bằng chứng địa chỉ cư trú. Quá trình xử lý thường mất 1–2 ngày làm việc.

3.4 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. Xoilacv có thể thu phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức được thông báo trước. Nếu số dư về 0, tài khoản có thể bị đóng.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Xoilacv chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking qua các ngân hàng trong nước, và thẻ cào điện thoại. Danh sách cụ thể và hạn mức giao dịch được cập nhật tại trang Thanh toán.

4.2 Nạp tiền

• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi xác nhận giao dịch thành công từ cổng thanh toán.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định theo từng phương thức và được hiển thị tại giao diện nạp tiền.
• Xoilacv không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng, tuy nhiên một số cổng thanh toán có thể tự áp phí giao dịch của họ.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví do chính bạn đứng tên. Nạp tiền thay mặt người khác không được phép.

4.3 Rút tiền

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–3 phút đối với các giao dịch dưới hạn mức xác minh tự động. Giao dịch lớn hơn có thể cần xem xét thủ công và mất tối đa 24 giờ.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản/ví thuộc sở hữu của chính bạn – tên phải khớp với thông tin tài khoản xoilacv.
• Xoilacv có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền, đặc biệt với giao dịch lần đầu.
• Tiền thưởng có yêu cầu vòng cược chưa hoàn thành không thể rút trước khi đáp ứng đủ điều kiện.

5.1 Hiệu lực của phiếu cược

Một phiếu cược có hiệu lực khi được xác nhận thành công bởi hệ thống xoilacv và số tiền cược đã được trừ khỏi số dư tài khoản. Phiếu cược chưa được xác nhận (ví dụ: do mất kết nối giữa chừng) không được coi là hợp lệ.

5.2 Kết quả và giải quyết cược

• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức điều hành giải đấu tương ứng.
• Kết quả được giải quyết tự động ngay sau khi kết quả chính thức có hiệu lực.
• Trong trường hợp có sai sót kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo hiển thị, xoilacv có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền đầy đủ.

5.3 Trận đấu bị hủy hoặc hoãn

Nếu một sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 12 tiếng so với thời điểm dự kiến ban đầu, tất cả các cược cho sự kiện đó sẽ được hủy và tiền cược hoàn trả đầy đủ. Với kèo xiên, trận bị hủy được tính là odds 1.0 và phần còn lại vẫn có hiệu lực.

5.4 Giới hạn cược

Xoilacv áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và sự kiện. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy theo loại cược, thị trường và giai đoạn trong trận đấu, và được hiển thị tại giao diện đặt cược trước khi bạn xác nhận.

Xoilacv thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố cụ thể, nhưng một số nguyên tắc chung luôn áp dụng:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering requirement): Hầu hết tiền thưởng cần được vòng cược một số lần nhất định trước khi có thể rút. Số lần vòng cược và các game được tính vào vòng cược đều được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi tương ứng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không hoàn trả.
• Mỗi người dùng – một lần: Các chương trình thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, thiết bị, địa chỉ IP và tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
• Không kết hợp: Trừ khi được ghi rõ, các chương trình khuyến mãi không thể kết hợp với nhau trong cùng một thời điểm.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng xoilacv. Vi phạm bất kỳ điểm nào có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và không hoàn trả số dư:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin không trung thực khi đăng ký hoặc xác minh.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản (bao gồm mượn tài khoản người khác).
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống xoilacv.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót tỷ lệ để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng xoilacv cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ xoilacv.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc khai thác tỷ lệ kèo.
• Cho phép hoặc tạo điều kiện cho người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn.

8.1 Quyền của xoilacv

Xoilacv có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu có bằng chứng hoặc nghi ngờ hợp lý về vi phạm điều khoản, gian lận, hoặc hoạt động bất hợp pháp.

8.2 Quyền của người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản xoilacv bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

8.3 Tự loại (Self-exclusion)

Nếu bạn cảm thấy cần dừng chơi, xoilacv cung cấp tính năng tự loại khỏi nền tảng trong khoảng thời gian bạn chọn (từ 1 tuần đến vĩnh viễn). Trong thời gian tự loại, tài khoản sẽ không thể đăng nhập hoặc đặt cược. Đây là tính năng miễn phí và có thể kích hoạt từ phần Cài đặt tài khoản.

Xoilacv cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" ("as is"). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống ổn định 99,9% thời gian, nhưng không thể đảm bảo hoạt động liên tục tuyệt đối do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

Xoilacv không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ tạm thời vì bảo trì hệ thống được thông báo trước.
• Tổn thất do sự cố mạng, lỗi thiết bị hoặc phần mềm phía người dùng.
• Quyết định cược của người dùng và kết quả từ các quyết định đó.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp game, cổng thanh toán) nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của xoilacv.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của xoilacv không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.

Xoilacv cam kết tạo môi trường chơi game lành mạnh. Chúng tôi cung cấp miễn phí các công cụ sau cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Khi đạt ngưỡng thua bạn đặt trước, hệ thống tự ngừng nhận cược trong phiên đó.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở hoặc giới hạn thời gian hoạt động mỗi ngày.
• Nghỉ ngắn: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày để nghỉ ngơi.
• Tự loại dài hạn: Khóa tài khoản hoàn toàn trong 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.

Nếu bạn cảm thấy bản thân hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ xoilacv để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Xoilacv có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên giao diện xoilacv.
• Thời gian thông báo trước ít nhất là 7 ngày trước ngày có hiệu lực.
• Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Bạn nên đọc lại điều khoản định kỳ để nắm bắt bất kỳ thay đổi nào có thể ảnh hưởng đến bạn.

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hay các điều khoản này, hãy liên hệ với xoilacv qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng xoilacv – thường được phản hồi trong vòng vài phút.
• Email: support@xoilacv.click – dành cho các vấn đề phức tạp cần xử lý bằng văn bản, phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Điện thoại hotline: 1800 599 920 – hoạt động 24/7, miễn phí cuộc gọi từ Việt Nam.

Quy trình khiếu nại

Mọi khiếu nại được xử lý theo quy trình 3 bước: (1) Tiếp nhận và xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ; (2) Điều tra và phản hồi sơ bộ trong vòng 24 giờ; (3) Giải quyết cuối cùng trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết nội bộ, người dùng có quyền chuyển tranh chấp lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định trong giấy phép hoạt động của xoilacv.